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为规范售后服务工作,满足用户需求,提升客户满意度,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大效益,提高乐帆软件的品牌形象,实现乐帆软件及客户双盈的目标。公司制定了客户服务制度,为客户提供专业、及时的技术支持与服务。

一、问题分类
1、软件BUG问题
A) 软件功能错误,如:使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用;
B) 数据不一致或不对,如:两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。
2、功能修改和增加
A) 需要增加目前软件中没有的功能或报表;
B) 现有的功能调整或完善,包括对使用方便性的调整等;
C) 软件现有功能的客户个性化修改。
3、其它问题:
A) 软件异常,如:在使用中提示数据库异常、windows异常等;
B) 系统数据库(如 SQL Server)错误修复;
C) 操作系统等非软件产品引起的故障。

二、处理原则
对于公司受理的所有问题,将按以下的处理原则处理:
1、一般问题,工程师将直接给客户在电话或QQ远程中给予解决;
2、对于客户反馈的系统错误,将及时以QQ远程或电话等方式告知解决问题的方法和结果。
3、对于同时提出的问题和需求,一般会优先处理问题,需求由开发评估后决定是否修改,并反馈给客户。
4、由于很多情况我们不可以控制(如硬件、网络、数据库、操作系统等)的或者说乐帆软件服务范畴之外的,对于此类问题,我们将尽快协助解决或提出具体的处理建议供参考。
说明:某些情况下,处理的时间将可能长一些,如:需要等待客户协助将数据库传到公司进行分析;等待现场技术服务人员测试的结果等。

非上班时间(下班时间、法定节假日)一般性技术咨询问题,工程师及时给予答复。

  吉林省乐帆信息技术有限公司创建的乐帆软件成立于2009年,是专业致力于卫生信息化研发的软件公司。目前,公司在经过多年的技术积累上,已拥有多项自主知识产权的软件产品。至今,乐帆已成为致力卫生软件商品化、产业化的高科技创新型公司,是医疗卫生行业信息化建设的积极倡导者之一,是本着“专业 创新 和谐”精神自主创新的学习型企业。
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